B2C (Бізнес-споживач)

B2C (бізнес-споживач) – це комерційні відносини між компанією (бізнесом) і фізичною особою (споживачем).

Термін B2C став надзвичайно популярним наприкінці 1990-х років, коли використовувався для позначення онлайн-ритейлерів (компаній, які продають товари кінцевим споживачам через інтернет).

B2C – одна з найпопулярніших і найвідоміших моделей продажів. Ця ідея була використана вперше англійським винахідником Майклом Олдрічем у 1979-му році, коли в якості основного засобу зв'язку зі споживачами став використовуватися телевізор.

Традиційно B2C належали до покупок у торгових центрах, ресторанів, фільмів з разовою оплатою за перегляд і рекламними роликами. Але розширення мережі інтернет створило новий бізнес-канал B2C у формі електронної комерції (продажу товарів і послуг через інтернет).

На відміну від B2B, маркетингові кампанії яких спрямовані на демонстрацію цінності продукту або послуги, компанії, що використовують B2C, зазвичай роблять акцент на емоційній реакції клієнтів.

Інтернет-магазини

Раніше багато виробників продавали свою продукцію роздрібним торговцям з фізичним місцем продаж, які отримували прибуток від націнки. Але з появою інтернету все змінилося. Виникла можливість купувати та продавати без посередників та більшості роздрібних торговців довелося припинити свою діяльність.

Сьогодні компанії, які використовують схему B2C, активно домінують над багатьма конкурентами. Яскравим прикладом є «революціонери галузі» Amazon, Priceline та eBay.

B2C у цифровому світі

Онлайн-B2C ділиться на 5 категорій:

• Прямі продавці.
• Онлайн-посередники.
• Рекламні B2C.
• Спільноти (групи).
• Платні платформи.

Прямі продавці – найпоширеніша модель, де люди купують товари в інтернет-магазинах. Сюди входять виробники, малі підприємства та онлайн-магазини.

Онлайн-посередники не володіють продуктами чи послугами, які об'єднують покупців та продавців. До цієї категорії потрапляють такі сайти, як Expedia, Trivago та Etsy.

Рекламні B2C. Ця модель використовує безкоштовний контент для залучення відвідувачів на вебсайт, які в свою чергу стикаються з цифровою або онлайн-рекламою. Приклад – Huffington Post, сайт з високою відвідуваністю, на якому реклама поєднується з власним контентом.

Спільноти, створені з урахуванням спільних інтересів, допомагають маркетологам і рекламодавцям просувати свої продукти безпосередньо споживачам. Тут зазвичай налаштовується таргетинг (на основі демографічних даних та географічного положення користувачів).

Платні платформи, орієнтовані на споживачів, такі як Netflix, стягують плату за доступ до їхнього контенту. Платну бізнес-модель B2C часто використовує New York Times та інші великі газети.